O Bruno abriu o Quintal do Bobby por causa do próprio cachorro. O Bobby ficava sozinho em casa o dia inteiro, e o Bruno queria um lugar onde ele pudesse correr, brincar e voltar cansado. O quintal virou creche, a creche encheu, e a organização ficou para trás.
"No começo era tudo no caderno e no WhatsApp. Eu chegava cedo e montava a lista do dia de cabeça: a Mel vem hoje? O Thor era terça ou quinta? Errava pelo menos uma vez por semana."
O que não funcionava
O caderno dava conta enquanto a turma era pequena. Com mais cachorros, cada manhã virava uma conferência. Tutor chegava com um cachorro que não estava na lista. Em outros dias, a creche recebia mais pets do que a equipe conseguia olhar.
A entrada de cachorro novo era o ponto mais delicado. "A gente recebia e soltava direto na turma. Teve um que avançou em outro no primeiro dia. Deu tudo certo, mas foi o suficiente para eu mudar."
Também havia as mensagens. Os tutores queriam saber se o pet tinha comido, brincado, dormido. O Bruno respondia uma por uma, no meio do atendimento.
O que mudou
Os dias de cada pet foram para a agenda. Cada cachorro ganhou um agendamento recorrente com os dias em que vem. "Hoje eu abro a agenda e a turma do dia já está lá. Não monto lista nenhuma."
A creche passou a ter limite por dia. O Bruno definiu quantos cachorros cabem. Quando lota, a agenda não aceita a reserva e sugere outra data.
Todo cachorro novo passa pela adaptação. Ele criou um serviço de adaptação com um checklist de avaliação: como o cachorro reage ao manejo, aos outros cães, qual a energia dele. Só depois disso o pet entra na turma. "Parou a surpresa no primeiro dia."
A rotina saiu da cabeça dele. Chegada, almoço, descanso e saída viraram checklists. A monitora segue a lista e marca cada item. "Quando eu não estou, a creche funciona do mesmo jeito."
O tutor recebe o dia pronto. No fim da tarde, a equipe preenche o boletim com fotos, e o tutor recebe um link. "As mensagens perguntando se estava tudo bem quase acabaram. E os tutores mandam o boletim para a família inteira."
Vacina deixou de ser surpresa. A situação da vacina e do antiparasitário aparece ao lado do nome de cada cachorro. Quando alguma está para vencer, a recepção já avisa o tutor na entrada.
O que o Bruno diria para quem está começando
"Não espere a creche crescer para organizar. Quando a bagunça aparece, você já está sem tempo para arrumar."
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