A Rafaela abriu o Pet Zen para receber hóspedes com calma: poucos cães por vez, rotina tranquila e notícia para a família todos os dias. A procura cresceu rápido, principalmente nos feriados. E junto com a procura veio a bagunça.
"As reservas chegavam pelo WhatsApp, as diárias eu controlava numa planilha e o caixa ficava num caderno. No fim do mês eu passava uma noite inteira cruzando as três coisas para descobrir quanto tinha entrado."
Onde a conta não fechava
A planilha paralela era o maior problema. Um banho de saída cobrado na hora não aparecia na planilha. Uma diária a mais, combinada por mensagem, ficava só na conversa. "Eu sempre achava que tinha esquecido de cobrar alguma coisa. Às vezes tinha mesmo."
Os feriados eram outro susto. Com as reservas espalhadas no WhatsApp, a Rafaela chegou a confirmar a mesma vaga para duas famílias no Réveillon.
E havia a saúde dos hóspedes. A carteira de vacina era conferida na chegada, no papel. Se ninguém lembrava de olhar, o hóspede entrava com vacina vencida.
O que mudou
Reserva com limite. A Rafaela definiu quantos hóspedes cabem por dia. Quando as datas lotam, a agenda não aceita a reserva e sugere outro período. "Nunca mais tive duas famílias para a mesma vaga."
O tutor reserva pelo link. Quem chama às 23h para perguntar sobre o feriado já reserva sozinho, só nas datas que ela liberou.
Check-in com checklist. Na entrada, a equipe marca vacinas, ração, remédio e pertences. Na saída, confere de novo. "A coleira e a caminha voltam para casa. Parece pouco, mas era reclamação certa."
Vacina à vista. A situação da vacina e do antiparasitário aparece ao lado do nome de cada hóspede. Se algo venceu, a equipe vê antes de a família ir embora.
Boletim para quem está viajando. No fim do dia, a equipe preenche o boletim com fotos e o tutor recebe um link. "A família manda foto do boletim para os avós. Eu recebo muito menos mensagem de madrugada."
Diária, extra e caixa juntos. O que é feito na hospedagem já cai no caixa: as diárias, o banho de saída, o táxi dog. "O fechamento do mês virou uma conferência de meia hora. Acabou a planilha paralela."
O conselho da Rafaela
"Se você ainda usa planilha para as diárias, comece por aí. É ali que o dinheiro escapa sem você perceber."
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