Por muito tempo eu não me preocupei com avaliações no Google. Achava que quem era bom no que fazia não precisava disso — que os clientes falariam por conta própria, na hora certa, quando quisessem.
Estava errada.
Quando parei para olhar o perfil da Pet Feliz no Google, tinha seis avaliações espontâneas. Seis. Para um hotel pet que já tinha uma cartela sólida de hóspedes fiéis, aquilo não contava nem metade da história real do negócio.
O que seis avaliações significam para quem te encontra no Google
Quando um tutor precisa hospedar o pet e não conhece ninguém de confiança, o caminho dele é o Google. Ele digita "hotel pet perto de mim" ou "hotelzinho para cachorro" e o que aparece na tela decide quem recebe a ligação.
Com seis avaliações, eu praticamente não existia para esse tutor. Ele passava para o próximo da lista.
A nota podia ser boa, mas a quantidade de avaliações diz ao tutor o quanto aquele lugar já foi testado por outras pessoas. É prova social. E sem ela, o negócio parece novo, desconhecido ou sem movimento — mesmo que não seja nada disso.
Como cheguei a mais de 50 avaliações em dois meses
Não contratei ninguém, não fiz anúncio, não comprei avaliação. Fiz uma coisa simples: comecei a pedir.
Enviei mensagem para clientes antigos, aqueles que já tinham hospedado na Pet Feliz várias vezes e que eu sabia que tinham saído satisfeitos. Expliquei que estava tentando mostrar melhor o trabalho que a gente faz e pedi que, se eles quisessem, deixassem uma avaliação no Google.
Fiz a mesma coisa com clientes novos: alguns dias depois da primeira hospedagem, quando o pet já estava em casa e a experiência tinha assentado, mandava uma mensagem perguntando como tinha sido e convidava para avaliar.
O resultado foi surpreendente. Em dois meses, saí de 6 para mais de 50 avaliações reais, com nome, foto e comentário.
"Não fiz nada de especial. Só parei de esperar que as pessoas fizessem por conta própria o que eu nunca tinha pedido que fizessem." — Jana Luisa, Pet Feliz
A mudança que eu não esperava
O que mais me marcou não foi o número. Foi o que começou a acontecer quando os tutores chegavam pela primeira vez na Pet Feliz.
Eles chegavam dizendo: "Vi as avaliações de vocês no Google e gostei do que li." Ou então: "Fui pesquisar hotel para cachorro e a Pet Feliz apareceu bem avaliada, por isso entrei em contato."
Isso nunca tinha acontecido antes. Antes, quem me encontrava chegava por indicação direta de alguém conhecido. Agora, tutores que nunca tinham ouvido falar da Pet Feliz estavam escolhendo a gente por causa do que leram de outras pessoas.
Avaliação real convence de um jeito que anúncio não consegue. Porque não é a empresa falando — são os clientes.
O que aprendi sobre como pedir
Não existe segredo, mas tem jeito certo.
Pedir na recepção na hora da retirada não funciona. O tutor está com o pet na mão, com pressa e sem o celular livre. Ele diz que vai avaliar e não avalia. Eu passei muito tempo fazendo isso sem resultado nenhum.
Pedir alguns dias depois funciona. A experiência já foi sentida, o pet já descansou em casa e o tutor está tranquilo para parar dois minutos e escrever.
Mandar um link direto faz diferença. Nada de explicar onde clicar. O link abre na caixa de avaliação direto. Quanto menos atrito, maior a chance de a avaliação sair.
Um lembrete, no máximo. Insistir demais afasta. O cliente que quer avaliar avalia com um convite. Quem precisar de muita pressão não vai escrever um texto genuíno de qualquer forma.
Sobre oferecer algum incentivo
Já ouvi falar em oferecer desconto na próxima hospedagem para quem avaliar. Eu não fiz isso — preferi que as avaliações viessem só da vontade do cliente. Mas entendo que para alguns negócios funcione, especialmente para movimentar a base de clientes mais antigos que nunca avaliaram espontaneamente.
Se for fazer, seja transparente: "Avalie nossa hospedagem e ganhe R$ 20 na próxima estadia." Sem condicionar a nota — o convite é para avaliar a experiência, seja ela qual for. Avaliação comprada ou forçada não engana ninguém por muito tempo, e o Google está cada vez mais rigoroso com isso.
O que não dá para ignorar no perfil do Google
Antes de sair pedindo avaliação, vale checar se o perfil está em ordem. Um perfil desatualizado ou com foto ruim diminui o impacto de cada nova avaliação que chega.
- Horários corretos e atualizados
- Fotos reais das instalações: baias, área de convivência, espaço externo
- Resposta para as avaliações que já existem — inclusive as antigas
Responder avaliação mostra que o dono acompanha o negócio. Para tutor que está avaliando onde deixar o pet, isso passa confiança.
Por que avaliação real vale mais do que avaliação comprada
Não vou fingir que nunca ouvi falar em comprar avaliação. Mas além do risco de o Google suspender o perfil — o que jogaria tudo fora —, avaliação comprada é genérica. Não tem nome do pet, não tem detalhe do atendimento, não tem nada que convença alguém de verdade.
Uma avaliação assim: "A Pet Feliz é incrível, super recomendo" não convence tanto quanto: "Deixei minha Mel lá por cinco dias e ela voltou feliz. A equipe mandava foto todo dia."
A meta não é quantidade. É avaliação que conta uma história.
Como isso se encaixa no dia a dia do hotel
O ponto mais difícil é lembrar de fazer isso com constância. No começo eu fazia manualmente — escolhia os clientes, escrevia a mensagem, enviava. Com o tempo, você automatiza o processo pelo sistema e o convite sai sozinho, no momento certo, para quem teve check-out recente.
Isso libera a equipe do processo manual sem perder a consistência. E consistência é o que transforma 6 avaliações em 50 — e 50 em 150.
Se você quer estruturar a comunicação pós-hospedagem no seu hotel pet, a página de experiência do tutor mostra como o PetHub apoia esse fluxo. Para testar, acesse o cadastro grátis — sem cartão de crédito.
